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네오골드 CJ올리브영이 서울의 핵심 상권 중 하나인 성동구 성수동에 트렌드와 고객 경험을 강조한 ‘혁신 매장’을 열며 승부수를 띄웠다. 무신사, 컬리 등 뷰티 유통에 본격적으로 뛰어들고 있는 경쟁사들의 공세가 거세지는 상황에서 올리브영의 새 플래그십 매장이 소비자들의 반응을 얼마나 끌어올지 관심이 쏠린다.정식 개점을 하루 앞둔 21일 오전 찾은 ‘올리브영N 성수’의 첫인상은 오프라인에서만 가능한 고객 경험을 극대화하는 데 집중했다는 점이었다. 올리브영 매장 중 가장 큰 5개 층 4628㎡ 규모로 상품 가짓수가 많기도 했지만, 판매 공간보다도 구입 전 제품을 미리 사용해보거나 체험해볼 수 있는 요소들이 특히 다양했다.색조화장품 영역에서는 전문가 도움을 받아 입술이나 눈 화장 등을 수정해볼 수 있는 ‘메이크업 퀵 터치업’, 올리브영 판매 제품으로 메이크업을 해주는 ‘테마형 풀메이크업’ 등이 가능했다.헬스앤드뷰티 시장 트렌드 집약판매보다 제품 체험 공간 콘셉...
2018~2019년 1년 남짓한 기간 동안 교환교수 자격으로 베를린에서 생활했던 이승윤 중앙대 사회복지학과 교수(45)는 한국에 돌아온 뒤 깜짝 놀랐다. 식료품 ‘새벽 배송’ 광고를 보고 미심쩍은 마음에 시험삼아 주문을 했더니 다음날 새벽 실제로 주문한 물품이 문앞에 놓여 있었기 때문이다. 게다가 식료품들은 종류에 따라 보냉팩과 에어캡으로 빈틈없이 포장돼 있었다. 독일은 오전에 주문을 하면 다음날 오후에야 배달이 된다. 포장도 그냥 식료품을 종이 봉투에 넣는 수준이다.2015년 100억원 규모에서 2023년 11조9000억원으로 빠르게 팽창한 새벽배송 시장의 이면에는 배달노동자들의 희생이 자리잡고 있다. 택배 노동자 과로사 대책위와 택배노조가 지난 9월 발표한 ‘택배노조 실태조사’에 따르면, 쿠팡 택배 노동자의 주당 평균 노동시간은 64.6시간에 달한다. 그럼에도 배달노동자들은 근로자성을 인정받지 못해 제도적 보호의 사각지대에 놓여 있다.외주화된 청소...

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